Как поднять уровень бытовой культуры в России?

В большинстве российских компаний главным источником роста всегда были продажи. В попытке сохранить уровень продаж и свою долю рынка компании сокращают «вспомогательные» подразделения, нанимают «менеджеров-звезд» и снижают цены. Но что делать, когда все эти мероприятия не приносят результата? Во многих западных компаниях отдел сервиса уже давно превратился в отдельное бизнес-направление, доля которого в общем обороте может составлять 30-40% и выше. Многие организации сделали сервисное обслуживание своим основным бизнесом. Почему же для большинства российских компаний сервис по-прежнему является вспомогательным, часто убыточным подразделением, и как перейти на следующую ступень эволюции? 17 марта…

Далее